Informace o postupech při reklamaci a vrácení zboží
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím našeho e-shopu Wektel od naší společnosti Wektel s.r.o., se sídlem Pavlišovská 71447, Český Těšín, IČO: 42640701, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, spisová značka C XXXXX (dále jen „prodávající" nebo „my").
Tento reklamační řád je nedílnou součástí našich obchodních podmínek a kupující je povinen se s ním seznámit před objednáním zboží. Podáním objednávky kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud není prokázán opak.
Upozornění pro spotřebitele: Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady zboží způsobené:
Pokud je kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta začíná běžet následující den po dni, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením. Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na našich webových stránkách, ale není to povinné.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby kupující odeslal oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty.
V případě odstoupení od smlouvy kupujícímu vrátíme všechny platby, které jsme od něj obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Platby budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení kupujícího o odstoupení od smlouvy.
Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, který kupující použil pro provedení počáteční transakce, pokud kupující výslovně neurčil jinak. V žádném případě tím kupujícímu nevzniknou další náklady. Platbu můžeme zadržet do té doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Kupující zboží vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámil odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud kupující odešle zboží před uplynutím 14 dnů. Kupující ponese přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
Doporučujeme vrátit zboží v původním obalu, se vším příslušenstvím a dokumentací, která byla součástí dodávky. Zboží by mělo být nepoškozené, čisté a pokud možno s originálními etiketami a v původním obalu.
Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců a začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. V případě, že je na prodávaném zboží, jeho obalu nebo návodu vyznačena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty.
Pro podnikatele může být záruční doba odlišná, pokud je tak výslovně ujednáno.
U použitého zboží je záruční doba pro spotřebitele 12 měsíců.
U vybraných produktů nabízíme prodlouženou záruku nad rámec zákonné záruční doby. Informace o prodloužené záruce je vždy uvedena u konkrétního produktu.
Podmínky uplatnění prodloužené záruky se řídí podmínkami stanovenými výrobcem nebo dodavatelem zboží.
Pokud to povaha zboží umožňuje, vydáváme jako potvrzení záruky záruční list. Pokud záruční list není součástí dodávky, slouží jako záruční list doklad o zakoupení zboží (faktura nebo účtenka).
Zjištěnou vadu co nejdříve oznámte e-mailem nebo telefonicky
Zašlete nebo doručte reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem
Reklamaci posoudíme a rozhodneme o způsobu vyřízení
O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky
Kupující může uplatnit reklamaci následujícími způsoby:
Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:
Pro uplatnění reklamace můžete použít reklamační formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách nebo na vyžádání.
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme:
Upozornění: Doporučujeme vám si před odesláním zboží k reklamaci vždy vytvořit zálohu vašich dat! Při opravách zařízení může dojít ke ztrátě dat a my za tuto ztrátu nenesesme žádnou odpovědnost.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.
Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
O přijetí reklamace a následně o jejím vyřízení budeme kupujícího informovat e-mailem nebo telefonicky.
V závislosti na povaze vady má kupující tato práva:
Volba mezi těmito nároky náleží kupujícímu, pokud si ji vyhradí při uplatnění reklamace. Pokud si kupující volbu nevyhradí, rozhodneme o způsobu vyřízení reklamace my.
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
V případě, že kupující zašle reklamované zboží na naši adresu a reklamace bude uznána jako oprávněná, uhradíme kupujícímu přiměřené náklady za dopravu zboží k reklamaci. V případě neoprávněné reklamace náklady na dopravu kupujícímu nehradíme.
Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb.
Subjektem, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2025.
Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu. Aktuální znění reklamačního řádu bude vždy zveřejněno na webových stránkách prodávajícího.
Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě kupní smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
Případné odchylky od tohoto reklamačního řádu, pokud budou dohodnuty mezi prodávajícím a kupujícím v konkrétním případě, musí být sjednány písemně.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2025.